Success story de Swiss Life Select

En raison d’exigences technologiques accrues et de fonctionnalités de produits élargies, l’ancien outil d’offres de Swiss Life Select avait atteint ses limites. Il était temps de trouver un partenaire flexible pour le développement d’une solution polyvalente et globale, qui allie de manière optimale la numérisation croissante et le conseil personnalisé.

L’expertise alliée au savoir-faire
Swiss Life Select a trouvé en Braingroup un partenaire qui a rapidement identifié ses exigences complexes et qui dispose d’une solution de conseil durable. “L’expertise de Swiss Life Select associée au savoir-faire de Braingroup est une situation gagnant-gagnant pour les parties concernées”, souligne Hüseyin Ucar, responsable Business Services chez Swiss Life Select. “Aujourd’hui, avec le calculateur d’offres Omnium, nous utilisons un produit intuitif, adapté à nos besoins et qui nous soutient de manière optimale dans le conseil grâce à des écrans clairs. Grâce à des offres présentées de manière compacte, le client est bien conseillé. Cela offre à Swiss Life Select des possibilités d’entretiens ultérieurs”. 

La simplicité, clé du succès 
Une utilisation simple et intuitive était au cœur des exigences de Swiss Life Select pour la nouvelle solution de conseil. Chaque conseiller doit pouvoir comprendre et utiliser l’outil en peu de temps. Des étapes de processus clairement structurées et pertinentes guident l’utilisateur à travers le système. Grâce à des représentations comparatives judicieuses des prestations et au regroupement direct de tous les documents, le conseiller peut remettre au client final un document pertinent en appuyant sur un bouton. La solution comprend 5 partenaires reliés par une interface standardisée. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour obtenir des offres spécifiques de différents partenaires et le client peut choisir la solution qui lui convient parmi les offres proposées. 

Succès en application
Le nouveau calculateur d’offre Omnium, en tant qu’application de vente très centrale, a nécessité un soin extrême lors de son introduction dans l’entreprise. Des pannes auraient été fatales. Grâce à l’introduction parallèle, le risque est resté faible et entre-temps, près de 50’000 cas de conseil ont pu être traités et d’innombrables offres ont été établies. 

Coopération avec sécurité de planification
Le projet est désormais en mode maintenance. Cependant, des adaptations, des extensions ou des améliorations de la solution en temps réel restent importantes. Pour ce faire, Braingroup met chaque trimestre à la disposition de Swiss Life Select un nombre prédéfini de jours-personnes. “Cette constellation est extrêmement utile et importante pour nous, afin que nous puissions agir de manière optimale en tant qu’interface entre nos partenaires, nos conseillers financiers ainsi que Braingroup”, explique Hüseyin Ucar. “Ce modèle permet une collaboration très agile et les deux parties bénéficient néanmoins d’une certaine sécurité de planification et d’un engagement”.